只有将品牌正确传播给目标受众，品牌形象才能产生实际价值。顾客通过媒体看到的、听到的品牌形象决定了他们对于一个品牌的看法。品牌是传播出来的，品牌形象再好或品牌文化再有内涵，也只有能够得到社会的普遍认同，才能够成为真正的品牌。
品牌互动是品牌个性的表现手法，也是品牌形象传播过程中的一种手段。即通过新颖、形象的创意思路，通过丰富多彩、生动有趣的执行手段，来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，达到与消费者沟通的目的。品牌互动的核心是吸引消费者的参与，并借参与产生互动，让消费者真正成为品牌的主人，从而促使消费者接受品牌所传递的信息，并产生消费的引力。
互动新媒体（比如互联网、数字媒体、交互式电视、移动科技等）近年来的迅速发展已经改变了原来的企业品牌构建规则。然而令许多企业哭笑不得的是，尽管花费了大量的品牌传播资金，消费者依然可能不认账。顾客们更愿意接受他们“自己选择”的渠道里传达的信息，并由此来作出他们的购买决策。
对现在的品牌管理者而言，最大的挑战是如何保证品牌形象传播的灵活性：既要保持品牌内涵的一致性，同时又要能够在不同的渠道媒介上有很好的特定个性表现。现在的公司相比以往都面临更复杂的网络，处在更复杂的环境之中。为了应对这样复杂的情况，企业必须为自己制订清晰的指导方针。企业的指导方针应该包括在广告制作、广告投放、销售点形象、互动电视、互动网络以及手机移动终端领域的指导性做法。
可以这样说，品牌构建从来没有经历过如此混乱的时代，但这其实是品牌策划者和管理者们千载难逢的好机遇。科技的变化速度、经济形势的不可预测性、市场的加剧细化共同推动和促进了品牌构建的复杂程度和难度。但是我们仍然要牢记一点：不管时代如何变，品牌构建的原则并没有改变，只是步骤、潜在可选择的工具数量和传播渠道已经发生了翻天覆地的变化。
消费者购买洗发水与牙膏、打印机与数码照相机、鞋与贴身内衣，对于品牌的策划和传播信息的要求完全是不同的，并且当传达信息的渠道在进化且越来越多时，这种选择也变得越来越复杂。消费者不仅可以通过广告手册、网络、电视，还可以通过微博、微信来购买，所以品牌管理者们必须考虑到如何去维持品牌在众多品牌中的独特性和传播的一致性。而且，由于信息铺天盖地，品牌策划的主旨应该是做减法，否则会深陷其中而不能拨云见雾。
很明显，在如此复杂纷乱的环境下，设计一个可感知独特性的品牌形象是非常重要的，该品牌的形象是需要和不同媒介取得良好沟通的。消费者总是期待一个外表形象良好的品牌能保持一致性，并能及时以此形象提供他们所需要的信息。简单来说，他们要证明的是他们所花的时间、努力和金钱是合理的。所以无论是汽车生产商还是食品零售商，越来越多的企业都需要制定更为复杂并能有效跨媒介的形象传播方案。
下面举个例子来向大家展示一下如何通过品牌互动来带动消费者的兴趣，从而实现最大的传播效果。
本杰明 ·摩尔（Benjamin Moore）公司成立于1883 年，是一家全球领先的民用、商用和工业用涂料生产商。公司总部位于美国新泽西州，生产基地遍布美国和加拿大。本杰明·摩尔公司在涂料行业内一贯以超卓的涂料品质和最丰富的色彩选择备受消费者推崇。同时，本杰明·摩尔公司也是行业内极少数能够不断推出创新高环保涂料产品的公司。130多年来，公司一直奉行占据高端涂料市场的经营理念，从未有任何动摇。本杰明·摩尔公司的名字和标志意味着品质的保证，也一直继承和发扬着品牌的承诺。
这个品牌自开通了自己的网站后，网络为品牌提供了另一个更广阔的发展空间。当本杰明·摩尔公司的顾客（房产业主、建筑商、设计师、工程发包商等）访问这个站点时，他们不仅想看到油漆的不同种类和丰富的颜色选择，还想了解它们的具体用途，如哪些油漆适合家居，哪些油漆适合办公室或者建筑物，他们的期望值已经提高。因为网络互动功能的存在，访问者都有极大的热情来参与这种互动，他们在不知不觉中已成为了品牌建设的一部分。本杰明·摩尔还设计了一个虚拟的油漆喷涂标尺，以备访问者准确测算一个建筑物应该油漆到什么程度。访问者还可以在这个网络中学习到一些处理墙壁和天花板的基本常识。这些辅助功能大大扩充了传统意义上品牌所不具备的信息量，而这些信息往往又是消费者需要了解的。
本杰明·摩尔网站有关于颜色的参考资料，告诉消费者如何选择油漆并协调油漆与灯光之间的关系。网站还介绍一些小技巧，如“当颜色不令人满意时，怎样利用灯光”。还提醒人们要想到油漆在样板上的颜色和将它刷在墙上的效果是不一样的。访问者还可以读到一些更新潮的色彩信息和一些基本常识，很容易了解到什么样的颜色适合什么样的房间，如红色用于厨房会使人食量大增。本杰明·摩尔网站总是充满新奇又很有情调，它给你亲切感，使你不由自主地被它吸引。这些做法还只是它在线品牌建设的开始，本杰明·摩尔将互联网的互动功能发挥得淋漓尽致。它在网上举办家居喷涂大赛，那些新房主们用本杰明·摩尔牌油漆粉刷新房子，把新房子粉刷前后的照片传回网站，网站将他们的作品在互联网上进行展出和评比。这个活动增强了消费者对油漆粉刷知识的关注，激发了他们对家的热爱，同时让他们记住了本杰明·摩尔。品牌互动强化了品牌价值。
现今社会，面对产品的同质化进一步加剧，产品和产品之间的差异越来越小。如何让品牌吸引消费者，促成消费者的再次购买行为呢？品牌互动提供了一种新的选择。品牌代表一种无形的关系，它着眼于对消费者的充分了解之上，把产品的属性和消费者的需求互动起来。在今天复杂的环境下，增加品牌与消费者之间的互动，对创造品牌的独特性更加重要。
