电商巨擘通过墙体广告为自己做宣传,其标语故作搞笑,“生活要想好,赶紧上淘宝”。这句熟悉的广告标语不禁让人们想起了过去那句曾经到处都是,村民张口就来的宣传语:”要想发家致富,赶紧养猪种树“。这种照搬经典的广告标语,看似新颖,但在已经走入现代生活的新农村人看来,这样的宣传手段真不算是高明。
这种故作姿态的做法是电商巨擘们在走进农村时常常犯得错误,看来他们并不知晓即使是现在的农村,也在互联网的带动下发生了相应的改变。
这种现象出现的根本原因在于,在城市当中发展成熟的互联网思维并不适用于农村的互联网化发展状况。互联网销售在我国城市地区已经发展得相当成熟,例如电商,O2O已经发展并完善出一套非常完整的体系。但是若直接将这种城市互联网思维运用于农村,必然会产生矛盾,出现这种搞笑滑稽的效果。随着经济的发展,我国在农村地区的网络建设也取得了快速的进步,但是还远不如城市。综合而言,农村的互联网发展建设依旧面临着诸多问题。
农村居民体量庞大但浅度互联网用户居多
近几年,农村互联网发展速度飞快,很多地区已经覆盖了宽带,这大大完善了农村互联网的基础设施建设,并促进了互联网在农村地区的发展,电脑开始走入寻常百姓家,其普及率逐年升高。
与电脑普及的发展速度相反,电脑使用程度情况发展却并不乐观,农村居民对于电脑的认识和运用情况仍旧处于非常浅显的层次。农村的电脑安装用户多将电脑用于娱乐,只是玩玩游戏、看看视频等。很少有人通过电脑进行网上购物,而便捷的网上本地生活服务更是无从谈起了。
这种不能充分发挥电脑作用,运用电脑程度浅显的状况,导致农村互联网服务发展缓慢,甚至无法展开服务,而智能手机的出现让这个问题变得更加严峻。因智能手机经可以部分代替电脑的功能,只要使用手机就可以获得很多的互联网服务。因为智能手机的出现,农村的互联网化懵懵懂懂地进入到了移动互联网时代。由于没有经历PC互联网时代,这种跳跃式的发展使得农村居民并没有养成使用互联网的习惯。
几个打工的青年在城市呆了一段时间后回到家乡发展,在这个不到30万人的小县城里,他们开的正是一家提供互联网服的公司,名为兄弟讯通。开始,他们按照自己的工作经验,全套照搬城市公司的运作和服务模式,构建了自己公司的门户网站,并由专人维护更新,还创建了微信公众号,甚至都有自己的移动端生活社区。但是效果却并不好。
究其原因有一下几个方面:
1)农村地区并未完全实现网络化,绝大多数地区没有实现电脑办公,所以白天基本上没有人上网;
2)即使很少的一部分人在上网,也只是聊天,逛贴吧等;
3)普通居民使用智能手机的人仍为少数,且手机多于通讯或是游戏娱乐;
4)居民缺乏对互联网生活服务的认知,并不了解互联网的功能以及应用。因为没有相对活跃的环境,没有用户关注,公司的网站形同虚设,也无法吸引顾客登门。这些努力如同对牛弹琴即使再怎么用心也没有用。
公司经过分析后发现农村和城市的环境存在很大的差异。他们意识到从城市照搬回来的经营方式在农村并不适用。所以,他们转变角度,把信息印刷在宣传单上,并在传单后面附上公司信息和经营的服务范围,在人群密集的地方向人们发放传单,工人们免费传阅。后来,陆续有企业与他们洽谈合作事宜,也有不少人用传单上的二维码关注了公司的微信平台。
上述事例说明,互联网在农村地区仍然有待进一步的发展,通过互联网平台进行推广的方式在农村还不适用。
自上而下的巨头式扩张不符合农村实际情况
农村地区俨然已经为各大电商竞相争夺的战场,京东、苏宁、阿里巴巴都在农村地区积极开展宣传工作,不过这种墙体标语式的宣传所取得的显示效果微乎其微,仅仅起到宣告自己在该地区存在发展的可能性。
由于农村地区的交通设施还不完善,相应的物流服务也有待进一步提高,所以与城市不同的是,电子商务在农村的发展不可能一蹴而就,还需要经历一个漫长的过程。
这些大商家在市场竞争中会通过广告营销、活动营销来宣传推广自己,但是因为农村地区的物流服务不完善,同样的宣传方式在农村地区应用的结果并不理想。
虽然邮政、中通等物流都可以在农村运作,但是现在在大多数的农村地区,人们不能享受送货到家的服务,而是要由居民自己到快递站点取东西。因为农村地区的人口分布比较分散,如果送货上门就会提高成本。京东虽然可以自己提供物流服务,但是目前,它在农村的地区的发展仍然有限,而且有些大型的商品确实在农村地区的运输比较困难。
自上而下的巨头式扩张虽然在城市的发展中取得了良好的业绩,但是没有根据农村的具体问题作出相应的调整,因而在农村地区的实施过程中遇到了挫折。
“村村乐”是北京村村乐科技有限公司上线的互联网平台,用户可以在网站上查询所需的信息、政策新闻也可以在平台上与其他人交流互动。不过借助网络平台的线上经营只是一方面,除此之外,村村乐还为国内60多万个村里的农民提供线下服务,既能提供信息,又能实际操作。
大电商采用的是自上而下的扩张方式,村村乐反其道而行之,采用自下而上的方式,他们在农村的各个地区设置服务站点,任用在农民中具有高信任度的大学生村官和科技致富带头人来灵活管理各地的服务站,借助自身的平台优势结合市场需求帮助农民解决农产的销售问题。
另外,村村乐根据农村地区的情况,采用农民能够接受的传统宣传方式帮助农产品和涉农企业进行产品推广,这些措施都取得了不错的效果,受到了农民的欢迎。显然,村村乐切实做到了为农村和农民服务,使农民从中受益。因为能走到农民中间,村村乐在农村地区得到了快速的发展,在农民心目中具有了一定的地位和良好的信誉,它在农村的发展速度逐步提高。
农村的市场之大为村村乐的发展提供了巨大的想象空间,依托80%的农村覆盖率和20多万村官资源,未来村村乐在电商领域、本地生活服务领域以及互联网金融领域都有着相当大的发展空间。近日央行号召发展农村互联网金融,为农民解决贷款、融资难的问题,这也是村村乐正在做的事。不拘泥于形式,不受制于宽泛的互联网概念,接地气、办实事,村村乐是真正的农村互联网建设的拓荒者。
目前,村村乐在全国农村的覆盖率已经达到80%,而且与大学生村官的合作让其具有强大的人才资源优势,再加上农村地区的开发潜力巨大,我们可以想象,村村乐具有广阔的发展前景。而且,村村乐现在所开展的许多活动都与国家号召一致,例如,村村乐也在帮助农民进行自主创业。能够根据农村地区的特殊情况,不随大流,真正从农民的需求出发为人民解决发展过程中的问题,是村村乐取得成功的原因。
农村的O2O需求大多已被通讯方式解决
迎合市场需求的经营活动或者新兴的经营模式在发展到一定的程度和规模后都会迎来自己的鼎盛期,O2O模式也不例外。特别是政府为发展经济出台了一系列相关政策,也为O2O模式的进一步推广起到促进作用。
在这种新模式的鼎盛期,无论是金融业、农产品经营行业、还是服装销售、房产开发行业都把O2O模式作为盈利的法宝,似乎在一夜之间市场潜力都被发掘出来。虽然在农村地区也可以推行这种新型模式,但是农村的类似需求大多已经被通讯方式解决。
就拿订餐来说,在城里,大多数人已经习惯于网上订餐,但是农村居民会选择向饭店打电话订餐,只要能满足需求,他们没有必要去学习新的方式。
这种城乡差异是在一定的背景下形成的。城市存在着形形色色的消费场地,网络建设和配套的基础设施已经很完善,对消费的一方而言,他们与卖家的关系只是简单的钱货两清的交易关系,他们在拿到商品后与卖家再无交集,因而也无需付出商品价钱之外的任何东西,电话联系卖家需要注意自己的语调、情感流露,但是互联网则会简化这个过程,他们更习惯网上交流。
但是农村地区的情况恰恰相反。农村的规模大都比较小,居民之间的关系紧密,抬头不见低头见,在他们看来,即使是订餐这样简单的活动,通过打电话也能顺带联络邻里之间的感情,而互联网更像是陌生人交流的方式。在这样的情况下,O2O模式在农村地区开展的并不顺利。
案例研究:农村地区的餐饮上门服务
近年来,农村地区的经济也有了大幅度的增长,在一些规模比较大的村子里也出现了餐馆。来餐馆光顾的不仅仅是过路人,还有当地的农民,比如有些农户家里举办婚宴或者其他大活动需要招待客人时,除了自己家做菜还能向餐馆老板打电话订餐,这样的招待方式省心省力又不会怠慢客人。
餐馆做好饭菜后在吃饭时间直接送到农户家里,等到农户家里的活动结束后再找适合的时间来取钱,这种基于人们之间的熟悉和信任关系的经营方式在城市是不存在的,即使是先进的O2O模式,服务也不可能这么周到。
所谓的互联网联网思维,最重要的就是从顾客的消费需求出发,为消费提供高水平的服务让其享受最真实的体验。
上面所讲的农村地区的上门餐饮服务在某种程度上来说与这种思维是一致的。许多传统经营模式的商家把互联网经营思维看得高高在上,仿佛要经历九九八十一难方能取得真经一般,其实他们没有抓住互联网思维的精髓所在,服务水平和服务质量的提高才是他们真正应该做的,正如上面案例中所做的一样。让消费者在商家的服务下真正满意才是取得成功的正确之道。