随着科技的迅猛发展，产品间的技术差异越来越小。因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。只有实施服务营销策略才能获得竞争能力，赢得顾客满意，如国美、海尔、春兰等...

[经典回眸]德阳电业局努力构建服务文化，提升服务品质，推进传统服务向现代服务跨越，在业内成为标兵。德阳市地处成都平原腹地，是成（都）德（阳）绵（阳）高新产业带的重要组成部分，是国家重要的工业城市，是中国重大技术装备制造业基地。2005年，全市工业增加值、销售收入、利税、利润4项指标总量均居全省第二。说起德阳的历史文化，更是让人叹为观止。三星堆古蜀文化遗址“沉睡千年，一鸣惊人”，...

[经典回眸]张裕集团至今已有115年(1892-2007)的历史，真可谓是“百年老店”张裕便是文化与营销的有机结合，张裕拥有厚淀的品牌文化资源、政治文化资源、葡萄酒文化资源，正是张裕多年文化积淀成就了其百年品质。历史上，晚清、民国众多政要及新中国领导人均与张裕结缘。李鸿章亲发准照，给予免税3年，专利保护15年。1912年，翁同龢亲笔提写门头。孙中山视察张裕时题赠“品重醴泉”盛赞...

[经典回眸]唐朝诗人王维曾有名句：“红豆生南国、春来发几枝？愿君多采撷，此物最相思。”从此，红豆便成为世间最纯洁美好情感的象征，浓缩了五千年来中国文化里的爱慕之意、相思之情。周耀庭正是以此为商机，创建了江苏红豆集团。其生产的红豆衬衫也从其他同类品牌中脱颖而出，成为一个颇具文化内涵的品牌。于是，青年人互赠红豆衣服，表达高尚纯洁的爱情；老年人珍藏起红豆衣服，怀念昔日相思之情；华侨留...

[经典回眸]中国酒业巨头五粮液集团葡萄酒公司大胆地尝试了博客体验式营销。他们与国内最大的专业博客传播平台博啦网合作，通过该平台在博客红酒爱好者中组织了一次大规模的红酒新产品体验主题活动。活动开展后短短几天报名参加体验活动的人数就突破了六千多人，最终五粮液葡萄酒公司在其中挑选了来目全国各地的500名知名的博客红酒爱者参加了此次活动，分别寄送了其新产品国邑干红以供博客品尝。博客们体...

[经典回眸]三星为了推广其L608手机，营销企划人员先做了一些分析。首先，L608这款高端手机已经在韩国上市，但尚未在中国销售，这对国内手机用户有一个期待点。其次，“超薄”（比系列手机薄1mm，但是其功能配置不降反升）的外观及强大的功能为话题的引入带来的便利。基于此，对于L608的推广，除了选择传统营销模式外，三星还采用了一条独特的互联网营销模式——与奇虎You marketi...

[经典回眸]在2006年全国性的平民选秀热潮中，北京电视台借《红楼梦》重拍之机，推出了一档为新版《红楼梦》选演员的选秀节目《红楼梦中人》，并在北京电视台网站上推出其官方网站。当时，北京电视台对《红楼梦中人》的定位是“全球华人文化娱乐圈的顶级盛宴”，并向全球华人抛出橄榄枝，还特别设立台湾赛区，突破了历史以来所有选秀节目的地域格局。《红楼梦中人》的一位策划人士认为，为选秀等大型节目...

网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动，目的是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。在互联网web1.0时代，常用的网络营销有搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销。但随着互联网发展至web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、...

[经典回眸]基恩爱公司是夕阳美事业核心管理机构，致力于品牌营销和专业营销，决心做专业的生物技术产品营销公司，因而在品牌规划和管理方面，公司具有一定前卫意识和前瞻性。基恩爱公司实行多品牌战略，采用按老年、中年女性、中年男性等消费群体进行细分与区隔的品牌策略，先后注册了“夕阳美”、“好老公”、“贵夫人”等品牌，目前主推的是“夕阳美”品牌。他们的目标之一，是要把“夕阳美”这个品牌做成...

[经典回眸]羽西化妆品公司是靳羽西女士于1992年创办的，到2002年秋天已经整整10年了。为了庆贺十年磨一剑的胜利，羽西又特别掬献出“绽放你秋天的美丽”的化妆品，还推出了精心打造的促销计划。消费者只要在2002年9月28日至10月27日期间，购买任何羽西产品满10。元，既可获赠“羽西10周年庆纪念邮票和首日封一套”；买任何羽西产品满580元，则获赠“天然乳保湿试用装四件套一组...

[经典回眸]广州有一家街道化工厂生产了一种质量很好的灭蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不理想。因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不起眼。后来这个厂用制造新闻的手段诱发了《羊城晚报》的一篇新闻报道。这一天他们厂派两个宣传人员跑到羊城晚报编辑部。他们先在地板上放了一个纸盒，声称要为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，在纸盒周围划上一个...

产品促销，越来越受到企业的重视。现代市场营销不仅要求企业开发出优秀的产品，为其制定有吸引力的价格，并使之易于为消费者买到，更为重要的是必须与现有的和潜在的消费者进行沟通。促销往往是终端推广、资料库营销等直接营销的推动力。在国内市场上，促销是符合本土策略及国内市场行情的一种重要策略。企业在市场营销中，应该将促销上升到战略高度上来。人们经常将促销比喻为“商品销售的临门一脚”，可见促...

[经典回眸]20世纪40年代，麦克唐纳兄弟创建了麦当劳这家快餐连锁店。20世纪60年代克罗克以270万美元收购了这家快餐店的一切资产。历经近70年的发展，麦当劳早已是全球最大的快餐企业。然而，在其整个的发展过程中，麦当劳向顾客提供的食品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软饮料等。即便有变化也只是原有基础上的细微变化，例如，在汉堡包中增加点玛肉。20世纪70年代末，麦当劳开始涉足跨...

[经典回眸]戴尔打破了23年的直销传统，开始，由北美的沃尔玛销售低价PC。2007年7月初，戴尔宣布将通过亚太地区的零售网点销售电脑，已经正式宣布在亚洲地区建设零售渠道，并己就此事与亚洲的一些连锁店和专门店进接触。对戴尔而言，此举具有划时代的意义。因为长期以来，戴尔一直将目身标榜为直销模式的“金童子”。市场分析人士表示，戴尔特别在亚太地区改变销售模式实质上早已是意料之中的事情。...

[经典回眸]就在联想集团不断深化目己的奥运营销战略之时，美国第三大PC厂Gateway哨然进入中国市场。值得注意的是，Gateway此次在中国市场选择了熟悉联想(Lenovo)的“同门兄弟”神州数码作为总代理商。分销巨头神州数码与Gateway的结合为国内PC市场未来的竞争格局提供了变数，而联想如何应对来目“手足兄弟”的新挑战更成为业内关注的焦点。神州数码为Gateway所确定...

[经典回眸]惠普公司是运用经销制分销渠道的成功典范。惠普主要是通过长宽相宜的二级分销渠道来发展其业务的。其一级分销商由销售部门的专门人员管理，双方共同规划、探索人员安排及发展的有效途径。二级分销商则由其在全国的分支机构和分公司里设置的专业经销人员专门管理。这种专人管理分销商的办法便于惠普公司及时掌握经销商的经销状况和切实需求，提高对全国市场变化的反映速度。在选择分销商时，惠普只...

渠道是指产品的所有权从生产者向消费者或其他终端用户转移时所经过的通道。在竞争白热化的当前，营销渠道几乎成为了生产者的救命草，营销渠道是否畅通已成为衡量一个企业是否具有竞争力的重要因素之一，营销渠道已成为企业的无形资产。营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，每一个制造商必须加强这一方面的工...

俗话说“没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格”。价格策划是一个以消费者需求的经济价值为基础，综合考虑各种影响因素，确定价格目标、方法和策略，制定和调整产品价格的过程。价格策划是产品营销策划的关键。随着同质化竞争程度的加强和消费者需求的不断变化，产业和市场的逐渐成熟，理性的价格策划在市场搏击要素中的地位日益凸现。对于价格策划的熟练运作，需要掌握定价目标、定价方法、影响价格的因素...

[经典回眸]统一企业经营项目涵括多项民生消费相关的商品与服务，成为一个多元化经营的综合生活产业集团。现今的饮料市场品类繁多，而在南京市场一同以茶饮料和果汁型饮料为主。时值秋季，在饮料市场日趋平和的情况下，针对市场，统一在南京市场推出“雅哈”咖啡。针对咖啡市场而言，“统一雅哈”的竞争对手主要是速融咖啡品牌。南京市场上主要有“雀巢”、“摩卡”、“超级”等品牌，且这些品牌在市场已拥有...

[经典回眸]几十年来，吉列公司已经在美国企业界创下了一个又一个最高的利润纪录。1962年，公司连续第四次破了纪录，销售额为2.76亿美元，净利润为4500万美元——利润率达16.4%。在《幸福》杂志所列的美国500家最大工业公司的利润率中，吉列公司排在第四位。更引人注目的是，吉列的投资回收率高居首位，达40%——美国其他大公司都不敢宣称有这样大的获利能力。在制造和销售剃须刀片这...

[经典回眸]皇轩葡萄酒源自法国的著名酿酒区，选用当地优秀的葡萄品种，并由法国资深酿酒师酿制而成。因此，这一点成为了皇轩葡萄酒与其他国内品牌的产品在中国进行市场竞争的主要卖点。从产品本身来说，皇轩是产自法国的葡萄酒，那么，在产品包装尤其是酒标设计中更要遵循法国葡萄酒的酒标设计，来体现自己独特的身份。“皇轩礼带系列”葡萄酒是定价在中档的大众消费产品。在其酒标设计中，以“礼带”图形化...

[经典回眸]168年前，宝洁这家公司靠蜡烛和肥皂起家，此后长期活跃在日用消费品领域。但随着近年来行业的利润被削薄和诸如纸浆、石油等原材料成本及运输费用的不断上涨，特别是石油价格更是一路攀升。这对于日用日用消费品行业来说，似乎提前进入了秋天。为了弱化日用消费品对企业的影响，“Beauty Company”被提到了宝洁全球战略高度。他们在美容品和保健品等方面大力投资，在这些产品领域...

产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的某种东西。现代营销学中产品整体包含三个层次的内容：产品的核心利益或服务；核心产品借以实现的形式；购买产品的同时所提供的服务或利益。产品是一切生产经营活动的核心物质载体，是企业的生命。没有产品，经营活动就无从谈起。在市场营销组合中，产品策略是核心，它对营销组合的其他策略，如价格策略、促销粗略、渠道策略等...

[经典回眸]自1996年以来，方太厨具从国内200多家吸油烟机行业最后一名跃至第二名，已经连续在市场上刮起了4股方太旋风，连续4年保持市场增长率第一，经济增长率第一。而方太董事长茅理翔却说：“方太不争第一，甘当老二。”甘当老二，这是一种策略，这还与方太的市场定位有关。方太的市场定位是中高档，从市场占有率来说，中高档是永远当不了第一的，方太可以争第一品牌，但不可以争第一销量。所以...